Comunicación transparente, clara y responsable

La Comunicación Transparente, Clara y Responsable (TCR) es una prioridad del Plan de Negocio Responsable de BBVA. La comunicación TCR afecta al centro mismo de nuestro negocio y a la forma de hacerlo y de relacionarnos con nuestros clientes o futuros clientes.

El objetivo es favorecer la toma de decisiones informadas y una relación más equilibrada con los clientes y es una palanca clave para recuperar y mantener su confianza.

En BBVA estamos desarrollando y trabajando en numerosas iniciativas para hacer “más TCR” la relación banco-clientes antes, durante y después de la contratación. Algunos ejemplos son:

Desarrollar documentación de productos previas a la contratación para el cliente que fueran TCR. Actualmente se están desarrollando, fichas de producto TCR, para la mayoría de productos (90% en España y 80% en resto del Grupo).

La simplificación en la redacción de los contratos, de forma que sean, claros, sencillos y precisos. Se están revisando en 2014 los contratos más masivos de cada geografía.

Las fichas y contratos han sido revisados por Grupos de clientes para asegurar que se entienden.